Sıkça Sorulan Sorular
Siz sorun, biz yardımcı olalım
Gönderilerinizle ilgili her türlü sorunuz ve talebiniz için Aramex ekibi, hızlı, güvenilir ve pratik çözümlerle her zaman yanınızda. Paketlerinizi güvenle teslim etmekten, teslimat sürecini adım adım takip etmeye kadar tüm aşamalarda destek sağlıyoruz. Nerede olursanız olun, Aramex size daima en yakın çözüm ortağıdır.
Gönderilerin maksimum boyutları nedir?
Dolapların boyutlarıyla ilgili bilgileri de sayfada bulabilirsiniz.
Kalkan Hizmeti tüm ülkelerde kullanılabilir mi?
Kalkan Hizmeti’nin çıkış ve hedef ülkelerde kullanılabilir olup olmadığından emin olmak için lütfen belgesine göz atın. Kalkan Hizmetinin Dışındaki Ülkeler
Aramex, Kalkan Hizmet ile korunan bir gönderinin kaybolması veya hasar görmesi hakkındaki talebimi iletmemin ardından ne kadar sürede cevap verir?
Doğru bir Kalkan koruması talebinin ve aşağıda yer alan test ile tanımlanan destekleyici belgelerin teslim alınmasından sonraki 30 iş günü içerisinde Aramex bu talebin kabul edilip edilmeyeceğine karar verir ve süreç aşağıdaki şekilde işler:
- Eğer talep kabul edilebilirse tazminat bedeli belirlenir; veya
- Talep kabul edilebilir değilse, talebin reddine ilişkin bir sebep sunulur.
Kalkan Hizmeti ile korunan bir gönderinin kaybolması veya hasar görmesine ilişkin talep oluşturmak için hangi belgeleri sunmalıyım?
Aşağıdaki belgeleri sunmanız gereklidir:
- Kaybolan veya hasar gören gönderinin irsaliyesi;
- Hasar gören gönderinin fotoğrafları (eğer varsa);
- Kaybolan veya hasar gören gönderinin ticari faturası. Ticari fatura yerine proforma fatura gönderilmesi durumunda ürün kullanılmış ve ikinci el sayılacaktır; ve
- Paketleme listesi (eğer varsa).
Kalkan Hizmetinin mallar üzerindeki geçerliliğinin uygulanması için herhangi bir değer sınırı var mı?
Beyan edilen değeri 10.000 USD’ye kadar olan gönderiler Kalkan Hizmeti tarafından karşılanabilir.